Introducción a la experiencia de cliente para colaboradores de ópticas

Este curso introduce a los colaboradores de ópticas en los fundamentos de la Experiencia de Cliente, ayudándoles a comprender su papel en el viaje del paciente y a mejorar la atención diaria a través de la empatía, la comunicación y la alineación con los valores de la empresa.

Impulsa una experiencia de cliente coherente y humana en la óptica a través de una atención diaria más consciente y empática.

La experiencia del cliente se ha convertido en un factor decisivo para el éxito de las ópticas y centros oftalmológicos. Más allá del producto o del servicio clínico, cada interacción cuenta y cada colaborador desempeña un rol clave en la percepción que el paciente construye de la óptica.

Este curso ofrece una introducción práctica y aplicada a la Experiencia de Cliente (CX) en el sector óptico, ayudando a los colaboradores a comprender su impacto directo en la satisfacción, la fidelización y la confianza del paciente. A lo largo de la formación, los participantes aprenderán a alinear su desempeño diario con la visión, misión y valores de la empresa, incorporando herramientas de comunicación, empatía, liderazgo personal y gestión emocional.

Mediante casos prácticos, dinámicas interactivas y ejemplos reales del entorno de la óptica, el curso invita a reflexionar sobre el viaje del cliente y a participar activamente en la mejora continua de la experiencia, convirtiendo cada contacto en una oportunidad para generar una atención verdaderamente extraordinaria.

Curso online de experiencia de cliente para colaboradores de ópticas.

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Objetivos del curso

Comprender la Experiencia del Cliente (CX) en el sector óptico para impactar positivamente el viaje del cliente, aplicando herramientas de comunicación, liderazgo personal y gestión emocional, y participando en la medición y mejora continua para aumentar la satisfacción y fidelización de los pacientes.

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Contenido y duración

El curso tiene una duración máxima de 60 horas, distribuidas en módulos de formación con
vídeos tutoriales, simulaciones interactivas, cuestionarios dinámicos y ejercicios prácticos.

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Precio

450 € – España
Precios Latinoamérica: consultar (según país)

Temario e información

En este curso aprenderás:

Comprender qué es la Experiencia de Cliente (CX) y su importancia en el sector óptico.
Identificar el papel del colaborador como eslabón clave en el viaje del paciente.
Entender el rol del trabajador en la atención a personas con dificultades visuales.
Reconocer qué caracteriza una experiencia extraordinaria en una óptica.
Identificar los distintos tipos de clientes y sus necesidades.
Aplicar habilidades básicas de empatía, escucha activa, comunicación y gestión emocional.
Entender cómo la visión, misión y valores de la empresa influyen en la experiencia del cliente.
Participar en procesos de medición, evaluación y mejora continua de la experiencia del paciente.
Introducir habilidades de presencia, dar y recibir feedback y mentalidad de crecimiento.
Contribuir activamente a la satisfacción y fidelización de los pacientes desde el rol diario.

Equipo docente

El claustro está formado por profesionales en activo y con experiencia docente para tutorizar, resolver dudas y mantener un seguimiento del alumnado. Dispondrás de ayuda para cualquier incidencia o duda durante el curso.

Tutor

Valeria Lavorato
Coach profesional y consultora

Valeria Lavorato cuenta con más de una década de experiencia trabajando en empresas de diversos sectores de LATAM y EE.UU. Como tutora de este curso, realiza el seguimiento del alumnado y la resolución de dudas.

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Descarga el temario

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